7×24小時服務熱線
0473-12345
公眾號
客戶經理是一個企業對接客戶必不可少的重要崗位，客戶經理需要充分了解公司的相關法律知識、業務知識、掌握相應的溝通協調、談判技巧，反應靈敏，擁有良好的社會交際能力，具有較強的分析能力、團隊合作精神，能夠熟悉公司各項業務知識。為充分調動職工積極性、主動性和創造性，全面提高企業品牌，特制訂客戶經理制?？蛻艚浝碇茖鹾崃λ牱辗秶芾砥瑓^，實行一對一的服務模式。
第一條 工作職責
（一）貫徹與執行公司的各項規章制度，遵守法律法規，在規定時間內保質保量的完成上級下達的各項工作指標，高質量高效率的完成工作任務。
（二）客戶經理負責在其所轄片區中熱用戶相關日常維護，例如業務辦理咨詢、用熱常識咨詢、相關政策及活動信息普及等。
（三）客戶經理負責日常收集其所轄片區內的用戶信息和了解用戶的服務需求，并依據客戶需求為客戶提供合適的服務。
（四）客戶經理負責維護好所轄應區內用戶的關系，定期對用戶進行走訪，了解用戶的新需求及日常使用中存在的問題。利用電話、微信群、登門拜訪等方式進行客戶開拓，有針對性的開展工作。
（五）做好內部協調工作，以便能夠順利的完成每一項業務，負責好各個部門之間、上下級之間協調等工作，以便信息都能夠準確的、順暢的傳達到位。
（六）根據業務發展需要，提出改善業務需求和措施。
處理好對外公關關系，廣為交際擴大人脈，為樹立良好的企業形象及潛在的客戶做準備。
（七）具有高度的責任心、良好的職業道德和敬業精神、不斷學習的進取心，努力學習更多的專業技能和營銷知識，提高自己的業務水平和綜合素質。
第二條 處理客戶投訴及故障
客戶經理在收到派發的故障處理通知單后，應及時與報障用戶溝通，了解故障的詳細情況或與用戶約定上門維護解決問題的時間，并及時處理故障。
第三條 本制度自印發之日起施行。